Opas · Tietosuoja & tekoäly
Puheluiden tallentaminen voi olla hyödyllistä, mutta tallenteet ovat henkilötietoa. Näin teet sen GDPR:n mukaisesti.
Puhelutallenteet ovat henkilötietoa, joten niiden käsittelyyn tarvitaan peruste, ja soittajalle on kerrottava tallennuksesta. Tallenteille on määriteltävä säilytysaika ja ne on suojattava.
AI-puhelinvastaajassa nämä hoituvat selkeillä käytännöillä ja sillä, että data käsitellään EU:ssa.
Saako asiakaspuheluita tallentaa?
Saa, kun tallennukselle on peruste ja siitä kerrotaan soittajalle. Yleisin peruste on palvelun laadun varmistaminen tai asian kirjaaminen. Salaa tallentaminen ei ole sallittua.
Näin teet oikein
- Kerro tallennuksestaIlmoita puhelun alussa, että puhelu voidaan tallentaa.
- Määrittele säilytysaikaSäilytä vain tarpeellisen ajan ja poista sitten.
- Suojaa tallenteetPääsy vain niille, jotka sitä tarvitsevat.
- Kuvaa käsittely selosteessaMitä tallennetaan, miksi ja kuinka kauan.
AI-puhelinvastaaja ja tallenteet
Kun tekoäly vastaa puheluihin, sen keräämät tallenteet ja transkriptiot ovat henkilötietoa. Varmista, että data käsitellään EU:ssa ja soittajalle kerrotaan tekoälystä. Katso tietosuoja ja tekoäly.
Usein kysytyt kysymykset puhelutallenteista
Saako asiakaspuheluita tallentaa?
Saa, kun tallennukselle on peruste ja siitä kerrotaan soittajalle. Tallenteet ovat henkilötietoa, joten niille on määriteltävä säilytysaika ja ne on suojattava.
Pitääkö soittajalle kertoa tallennuksesta?
Kyllä. Soittajalle on kerrottava, että puhelu voidaan tallentaa. Salaa tallentaminen ei ole sallittua.
Kuinka kauan tallenteita saa säilyttää?
Vain niin kauan kuin on tarpeen käsittelyn tarkoitukseen. Säilytysaika on määriteltävä, ja tallenteet on poistettava sen jälkeen.
Ovatko AI-puhelinvastaajan tallenteet henkilötietoa?
Kyllä. Tekoälyn keräämät tallenteet ja transkriptiot ovat henkilötietoa, joten data on käsiteltävä EU:ssa ja käsittely kuvattava selosteessa.
Pitääkö tallenteet mainita tietosuojaselosteessa?
Kyllä. Selosteessa on kerrottava, mitä tallennetaan, mihin tarkoitukseen ja kuinka kauan tallenteita säilytetään.
Tallenna puhelut oikein ja turvallisesti
Respondo käsittelee puheludatan EU:ssa ja kertoo soittajalle avoimesti. Katso, miten se toimii.