Opas · Tavoitettavuus
Paraskaan markkinointi ei auta, jos asiakas ei tavoita sinua. Näin varmistat, että jokainen yhteydenotto saa vastauksen.
Tavoitettavuus tarkoittaa, että asiakas saa vastauksen silloin kun ottaa yhteyttä – kanavasta ja kellonajasta riippumatta.
Kun puhelut, viestit ja lomakkeet saavat nopean vastauksen, useampi yhteydenotto muuttuu kaupaksi.
Miksi tavoitettavuus ratkaisee
Asiakas ottaa yhteyttä silloin kun hänellä on tarve. Jos vastausta ei tule, tarve ei katoa – se siirtyy kilpailijalle.
Markkinointiin käytetyt eurot valuvat hukkaan, jos syntyneet yhteydenotot jäävät hoitamatta.
Tavoitettavuuden kolme aukkoa
- Ruuhka: useampi yhteydenotto yhtä aikaa.
- Työajan ulkopuoli: illat, viikonloput ja lomat.
- Kanavien hajaannus: puhelut, some ja lomakkeet eri paikoissa.
Näin tukit aukot
AI-puhelinvastaaja hoitaa puhelut ruuhkassa ja työajan ulkopuolella. Chatbot vastaa viesteihin ja sivustolla heti. Yhdessä ne varmistavat, ettei yksikään yhteydenotto jää ilman vastausta.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä tavoitettavuus käytännössä tarkoittaa?
Sitä, että asiakas saa vastauksen silloin kun ottaa yhteyttä – kanavasta ja kellonajasta riippumatta.
Miksi tavoitettavuus on tärkeämpää kuin lisämainonta?
Koska jo syntyneet yhteydenotot ovat halvin tapa saada lisää kauppaa. Menetetty yhteydenotto on menetettyä markkinointirahaa.
Miten parannan tavoitettavuutta nopeasti?
Varmista, että puheluihin ja viesteihin vastataan heti myös ruuhkassa ja työajan ulkopuolella. Tekoäly hoitaa tämän.
Tarvitsenko sekä puhelin- että chat-ratkaisun?
Yleensä kyllä, jotta katat kaikki kanavat. Autamme valitsemaan tarpeeseesi sopivan yhdistelmän.
Varmista, ettei yhteydenotto katoa
Katsotaan yhdessä yrityksesi tavoitettavuuden aukot ja miten ne tukitaan. Maksuton kartoitus.