Opas · AI-chatbot
Moni yrittäjä epäröi chatbotia, koska muistaa vanhat, tökkivät botit. Näin erotat ärsyttävän botin toimivasta – ja teet sellaisen, joka aidosti auttaa asiakasta.
Vanhat botit ansaitsivat maineensa: ne toistivat itseään eivätkä ymmärtäneet kysymystä. Siksi moni ajattelee, että chatbot vain ärsyttää asiakasta.
Nykyaikainen tekoäly keskustelee luonnollisesti ja osaa juuri sinun yrityksesi. Ero syntyy koulutuksesta ja siitä, että botti ohjaa ihmiselle silloin kun pitää.
Keskustelupalstoilla suhtautuminen botteihin on jakautunut. Osa muistaa turhauttavat kokemukset, joissa botti ei ymmärtänyt mitään ja jumitti samaan vastaukseen.
Silti sama keskustelu paljastaa, mikä toimii: botti, joka vastaa nopeasti oikeaan kysymykseen ja kuulostaa luonnolliselta, koetaan avuksi eikä esteeksi.
Miksi botti koetaan ärsyttäväksi
Ärsytys ei johdu botista sinänsä, vaan huonosta toteutuksesta:
- Botti ei ymmärrä kysymystä ja toistaa samaa vastausta.
- Ihmiselle ei pääse, vaikka asia sitä vaatisi.
- Botti tuputtaa itseään heti sivulle saapuessa.
- Vastaukset ovat yleisiä eivätkä koske juuri tätä yritystä.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat bottikokemuksistaan.
Epäilin bottia, koska muistin ne vanhat, jotka eivät ymmärtäneet mitään.
Yllätyin, kun nykyinen vastaa oikein ja ohjaa minulle, jos asia on hankala.
Petri · verkkokauppias, Tampere
En halua, että botti ärsyttää asiakkaitani.
Siksi rajasin sen vastaamaan vain siihen, minkä se osaa – muuten se ohjaa ihmiselle.
Sanna · palveluyrittäjä, Oulu
Botti hoitaa nyt yleisimmät kysymykset,
ja minä ehdin keskittyä niihin, jotka aidosti tarvitsevat minua.
Mikko · konsultti, Espoo
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin teet botista avun, et esteen
- Kouluta botti omilla tiedoillaBotti vastaa juuri sinun yrityksesi asioihin, ei yleisillä fraaseilla. Katso miten botti koulutetaan.
- Anna reitti ihmiselleKun asia on hankala, botti ohjaa sinulle – asiakas ei jää jumiin.
- Älä tuputa hetiBotti tarjoaa apua hienovaraisesti, ei heti sivulle saapuessa.
- Pidä vastaukset lyhyinä ja selkeinäLuonnollinen, ytimekäs vastaus koetaan avuksi.
Usein kysytyt kysymykset
Eivätkö asiakkaat inhoa botteja?
Vanhoja, huonoja botteja kyllä. Nykyaikainen, hyvin koulutettu botti, joka vastaa oikein ja ohjaa tarvittaessa ihmiselle, koetaan avuksi.
Kuulostaako botti robotilta?
Ei nykyään. Tekoäly keskustelee luonnollisesti, ja voit säätää sen sävyn omaan brändiisi sopivaksi.
Milloin botti ohjaa ihmiselle?
Silloin, kun kysymys on sen osaamisen ulkopuolella tai asiakas pyytää ihmistä. Näin kukaan ei jää jumiin.
Tee botista apu, ei ärsytyksen aihe
Katso, miten Respondon chatbot vastaa luonnollisesti ja ohjaa ihmiselle silloin kun pitää.