Opas · Yrittäjät & ammatinharjoittajat
Lupasit soittaa takaisin, mutta päivä täyttyi ja se unohtui. Asiakas ehti soittaa toiselle. Näin varmistat, ettei yksikään takaisinsoitto katoa muistilapun mukana.
Luvattu mutta unohtunut takaisinsoitto on menetetty kauppa siinä missä vastaamaton puhelukin. Kiireessä muistilappu katoaa ja asiakas siirtyy eteenpäin.
Ratkaisu on, ettei takaisinsoittoja tarvitse muistaa ulkoa: vastaaja kirjaa jokaisen yhteydenoton ja tekee selkeän listan siitä, kenelle pitää soittaa.
Yrittäjäpalstoilla tämä on tuttu tilanne: soittopyyntöjä kertyy päivän mittaan, ja osa jää hoitamatta, kun uudet työt vievät huomion.
Asiakas ei tiedä, että unohdit – hän tulkitsee sen kiinnostuksen puutteeksi. Nopeus ratkaisee, ja unohtunut soitto on hitain mahdollinen vastaus.
Miksi takaisinsoitot unohtuvat
Kyse ei ole huolimattomuudesta vaan kuormasta:
- Soittopyyntöjä kertyy monta päivän aikana.
- Muistilaput ja irralliset viestit katoavat.
- Uudet keikat vievät huomion vanhoista.
- Ilman järjestelmää mikään ei muistuta soittamaan.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat takaisinsoitoista.
Lupasin soittaa takaisin, mutta päivä täyttyi ja se unohtui.
Kun tajusin sen, asiakas oli jo tilannut toiselta.
Jarno · sähköurakoitsija, Kuopio
Muistilaput katosivat auton penkille.
Nyt jokainen soittopyyntö kirjautuu yhteen listaan, eikä mikään jää roikkumaan.
Petra · siivousyrittäjä, Espoo
En ehtinyt soittaa kaikille saman päivän aikana.
Nyt näen heti, kenelle on kiireellisintä soittaa ensin.
Mika · remonttiyrittäjä, Oulu
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin yksikään takaisinsoitto ei jää roikkumaan
- Jokainen yhteydenotto kirjataanVastaaja tallentaa soittajan, asian ja yhteystiedot automaattisesti.
- Selkeä lista soitettavistaNäet yhdestä paikasta, kenelle pitää soittaa ja missä järjestyksessä.
- Kiireelliset kärkeenVastaaja merkitsee kiireelliset, jotta ne eivät huku joukkoon.
- Automaattinen väliviesti asiakkaalleAsiakas saa heti tiedon, että soitat takaisin – hän ei siirry kilpailijalle.
Usein kysytyt kysymykset
Miten muistan soittaa kaikille takaisin?
Sinun ei tarvitse muistaa ulkoa. Vastaaja kirjaa jokaisen yhteydenoton ja tekee listan, josta näet kenelle soittaa ja missä järjestyksessä.
Entä jos en ehdi soittaa heti?
Asiakas saa automaattisen viestin siitä, että soitat takaisin. Näin hän ei tulkitse hiljaisuutta kiinnostuksen puutteeksi.
Näenkö, ketkä ovat kiireellisiä?
Kyllä. Vastaaja merkitsee kiireelliset erikseen, jotta hoidat ne ensin.
Älä anna takaisinsoiton unohtua
Katso, miten Respondo kirjaa yhteydenotot ja tekee selkeän listan takaisinsoitoista puolestasi.