Opas · Yrittäjät & ammatinharjoittajat
Iso osa asiakkaista soittaa iltaisin ja viikonloppuisin – juuri kun olet vapaalla. Et voi päivystää yksin ympäri vuorokauden. Näin nappaat ne soitot ilman jatkuvaa päivystystä.
Moni asiakas soittaa silloin kun sinä olet vapaalla: illalla ja viikonloppuna. Yksin ei voi päivystää jatkuvasti, joten osa soitoista jää saamatta.
Ratkaisu on, että tekoälypuhelinvastaaja vastaa vapaasi ajan, seuloo kiireelliset ja kirjaa loput – sinä saat levätä ilman menetettyjä keikkoja.
Yrittäjäpalstoilla viikonloppusoitot jakavat mielipiteet: joko vastaat vapaallakin tai suljet puhelimen ja menetät keikkoja. Kumpikaan ei ole kestävä ratkaisu.
Vapaa ja tavoitettavuus eivät sulje toisiaan pois. Vastaus voi toimia myös työajan jälkeen ilman, että itse päivystät.
Miksi viikonlopun soittoja jää saamatta
Vapaa-ajan tavoitettavuus on yksinyrittäjälle mahdoton yhtälö:
- Asiakkaat soittavat eniten iltaisin ja viikonloppuisin.
- Yksin ei voi päivystää vuorokauden ympäri.
- Puhelimen sulkeminen tarkoittaa menetettyjä keikkoja.
- Vapaalla vastaaminen syö levon ja perheajan.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat vapaa-ajan tavoitettavuudesta.
Iso osa keikoista tulee viikonloppuna, mutta silloin haluaisin olla vapaalla.
Nyt vastaaja ottaa soitot, ja minä käyn läpi kiireelliset omaan tahtiini.
Tommi · kylmälaiteasentaja, Tampere
Ennen puhelin soi sunnuntainakin.
Nyt saan levätä, ja kiireelliset ohjautuvat silti eteenpäin.
Laura · eläinhoitola, Turku
En halunnut menettää viikonlopun keikkoja,
mutta en myöskään päivystää yksin – vastaaja ratkaisi molemmat.
Jani · autopalvelu, Lahti
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin hoidat viikonlopun soitot ilman päivystystä
- Vastaaja ottaa soitot vapaasi ajanAsiakas saa vastauksen heti, vaikka olisit itse vapaalla.
- Kiireelliset seulotaan ja ohjataanAidosti kiireelliset tapaukset ohjataan sinulle tai varahenkilölle.
- Loput kirjataan maanantailleEi-kiireelliset yhteydenotot odottavat siististi työviikon alkua.
- Ajanvaraukset suoraan kalenteriinVastaaja voi varata aikoja jo seuraavalle viikolle.
Usein kysytyt kysymykset
Ohjaako vastaaja aidosti kiireelliset minulle?
Kyllä. Voit määrittää, että vain aidosti kiireelliset tapaukset ohjataan sinulle tai varahenkilölle, ja loput odottavat maanantaita.
Menetänkö keikkoja, jos en vastaa itse viikonloppuna?
Et. Vastaaja ottaa soiton, kirjaa asian ja voi varata ajan, joten keikka ei siirry kilpailijalle.
Sopiiko tämä yksinyrittäjälle?
Erityisen hyvin. Juuri yksin toimivalle vastaaja korvaa viikonlopun päivystyksen ilman lisähenkilöstöä.
Pidä vapaasi – äläkä menetä keikkoja
Katso, miten Respondo vastaa viikonloppuisin, seuloo kiireelliset ja kirjaa loput puolestasi.