Opas · Viestit
Moni asiakas lähettää mieluummin viestin kuin soittaa. WhatsApp-yritystilillä yrityksesi on tavoitettavissa siellä, missä asiakkaat jo ovat. Tässä oppaassa otat tilin käyttöön ja automatisoit vastaukset.
Respondo · Lukuaika noin 7 min · Päivitetty 2026
WhatsApp-yritystili on WhatsAppin versio yrityksille. Siinä on yritysprofiili, aukioloajat, automaattiset tervehdys- ja poissaoloviestit sekä pikavastaukset. WhatsApp Business -sovellus on ilmainen. Jos haluat, että viesteihin vastataan automaattisesti ympäri vuorokauden tai useampi henkilö vastaa samasta numerosta, tarvitset WhatsAppin yritysrajapinnan ja sitä käyttävän palvelun.
Mikä on WhatsApp-yritystili ja kannattaako pienyrityksen ottaa se käyttöön? Jos asiakkaasi lähettävät jo nyt viestejä henkilökohtaiseen numeroosi, yritystili erottaa työn ja vapaa-ajan ja antaa työkalut, joilla vastaaminen nopeutuu.
Mitä eroa on WhatsAppilla ja WhatsApp-yritystilillä?
WhatsApp-yritystilillä on samat viestitoiminnot kuin tavallisella WhatsAppilla, mutta lisäksi työkaluja yrityskäyttöön. Asiakas näkee, että viestii yrityksen kanssa.
| Tavallinen WhatsApp | WhatsApp Business | Yritysrajapinta palvelun kautta | |
|---|---|---|---|
| Yritysprofiili ja aukioloajat | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Automaattiset viestit | Ei | Tervehdys ja poissaolo | Älykkäät vastaukset ja ajanvaraus |
| Useampi vastaaja | Ei | Rajoitetusti | Kyllä |
| Liitos asiakasrekisteriin | Ei | Ei | Kyllä |
| Hinta | Ilmainen | Ilmainen | Palvelun mukaan |
Näin otat WhatsApp-yritystilin käyttöön
- Lataa WhatsApp Business sovelluskaupasta.
- Valitse numero. Voit käyttää yrityksen numeroa. Samaa numeroa ei voi käyttää yhtä aikaa tavallisessa WhatsAppissa.
- Täytä yritysprofiili: nimi, toimiala, kuvaus, osoite, aukioloajat ja verkkosivut.
- Laadi automaattiset viestit: tervehdys uusille asiakkaille ja poissaoloviesti aukioloajan ulkopuolelle.
- Tee pikavastaukset yleisimpiin kysymyksiin, kuten hintoihin ja aukioloihin.
- Lisää WhatsApp-linkki kotisivuille ja Google-yritysprofiiliin.
WhatsApp yrityskäytössä: mihin sitä kannattaa käyttää?
WhatsApp sopii yrityskäytössä erityisesti tilanteisiin, joissa asiakas haluaa lähettää kuvan tai kysyä nopeasti. Asentaja saa kuvan vuotavasta putkesta ennen käyntiä, kampaamo voi vahvistaa ajan, ja kauppa voi kertoa, milloin tilaus on noudettavissa.
- Tarjouspyynnöt kuvien kanssa.
- Ajanvarauksen vahvistukset ja muistutukset.
- Nopeat kysymykset aukioloista ja hinnoista.
- Tilausten ja töiden tilannetiedot.
Miten WhatsAppin automaattiset vastaukset toimivat?
WhatsApp Business -sovelluksessa automaattiset vastaukset ovat valmiita viestejä: tervehdys, poissaoloviesti ja pikavastaukset. Ne eivät ymmärrä kysymystä, vaan lähettävät aina saman tekstin. Älykkäämpi automaatio vaatii yritysrajapinnan ja chatbotin, joka ymmärtää kysymyksen, vastaa yrityksesi tiedoilla ja voi varata ajan. Lue lisää WhatsApp-chatbotista yritykselle.
Mitä WhatsApp-yritystili maksaa?
WhatsApp Business -sovellus on ilmainen. Yritysrajapinta on maksullinen, ja hinta muodostuu yleensä palveluntarjoajan kuukausimaksusta ja Metan keskustelukohtaisista maksuista, jotka riippuvat viestin tyypistä. Jos haluat automaattiset vastaukset ympäri vuorokauden, vertaa palvelun hintaa siihen, montako yhteydenottoa nyt jää vastaamatta.
WhatsApp ja tietosuoja
WhatsApp-yritystilin käyttö kuuluu yrityksen tietosuojakäytäntöön, koska viesteissä käsitellään asiakkaiden henkilötietoja. Mainitse WhatsApp tietosuojaselosteessa, älä tallenna turhia tietoja ja poista vanhat keskustelut, kun niitä ei enää tarvita. Lue lisää tekoälyn ja viestipalveluiden tietosuojasta.
Miten WhatsApp sopii yhteen chatin ja puhelimen kanssa?
WhatsApp toimii parhaiten osana kokonaisuutta. Jos asiakas voi ottaa yhteyttä puhelimella, kotisivujen chatissa ja WhatsAppissa, vastausten pitää olla samat ja varausten mennä samaan kalenteriin. Respondon Tavoitettava-paketissa sama tekoälyavustaja vastaa kotisivujen chatissa ja viestikanavissa. Lue lisää chatbotista yritykselle.
Usein kysytyt kysymykset aiheesta WhatsApp-yritystili
Onko WhatsApp-yritystili ilmainen?
WhatsApp Business -sovellus on ilmainen. Yritysrajapinta ja sitä käyttävät palvelut ovat maksullisia.
Voiko samaa numeroa käyttää henkilökohtaisessa ja yritystilissä?
Ei yhtä aikaa. Yksi numero voi olla joko tavallisessa WhatsAppissa tai WhatsApp Businessissa.
Voiko WhatsApp vastata automaattisesti?
Voi. Sovelluksessa on tervehdys- ja poissaoloviestit. Älykkäät vastaukset vaativat chatbotin ja yritysrajapinnan.
Voiko useampi työntekijä vastata samasta numerosta?
Rajoitetusti sovelluksessa. Laajempi käyttö onnistuu yritysrajapinnan kautta.
Onko WhatsApp yrityskäytössä GDPR:n mukainen?
Käyttö on mahdollista, kun se kuvataan tietosuojaselosteessa ja tietoja käsitellään huolellisesti.
Vastaus jokaiseen viestiin, myös iltaisin
Katsotaan maksuttomassa kartoituksessa, mistä kanavista asiakkaasi ottavat yhteyttä.