Opas · Autokorjaamot
Asiakas soittaa ajanvarauksesta juuri kun olet auton alla. Puhelin soi tiuhaan aamuruuhkassa, eikä kaikkeen ehdi. Näin tekoäly vastaa, varaa ajan ja kirjaa varaosakyselyt puolestasi.
Korjaamolla puhelin soi eniten silloin, kun kädet ovat öljyssä auton alla. Ruuhkatunteina osa soitoista jää väistämättä vastaamatta.
Ratkaisu on, että tekoälypuhelinvastaaja vastaa, varaa huoltoajan ja kirjaa varaosakyselyt – sinä keskityt työn alla olevaan autoon.
Korjaamoyrittäjät kertovat keskusteluissa, että aamuruuhkassa puhelin soi tauotta juuri silloin, kun töitä otetaan vastaan ja autoja nostetaan nostimelle.
Vastaamatta jäänyt soitto tarkoittaa usein huoltoa, joka varataan naapurikorjaamolle. Ajan voi varata puhelun aikana ilman että itse tartut luuriin.
Miksi korjaamolla puheluita jää vastaamatta
Ruuhka-ajat ja käsillä tehtävä työ osuvat yhteen:
- Kädet ovat kiinni auton alla tai moottoritilassa.
- Aamuruuhkassa soittoja tulee monta yhtä aikaa.
- Nostimella työskennellessä puhelinta ei voi näppäillä.
- Osa asiakkaista soittaa varaosista, mikä vie aikaa itse työstä.
Näin korjaamoyrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mistä autoalan yrittäjät keskustelevat.
Aamulla puhelin soi tauotta, juuri kun otan autoja sisään.
En ehdi molempiin. Nyt vastaaja varaa ajat, ja minä otan autot vastaan rauhassa.
Mikko · autokorjaamon omistaja, Lahti
Varaosakyselyt veivät ennen paljon aikaa.
Nyt ne kirjautuvat viestiin, ja vastaan niihin, kun ehdin.
Jukka · korjaamoyrittäjä, Kouvola
Menetin ennen huoltoja pelkästään siksi, etten ehtinyt puhelimeen.
Nyt jokainen ajanvaraussoitto tulee hoidettua.
Antti · rengasliike, Hämeenlinna
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin korjaamo ei menetä ajanvarauksia
- Tekoälyvastaaja varaa huoltoajanVastaa heti, ehdottaa vapaan ajan ja kirjaa varauksen. Katso miten se toimii korjaamolla.
- Varaosakyselyt kirjataan erikseenNäet mitä osaa kysyttiin, ja voit vastata keskitetysti myöhemmin.
- Ruuhkapiikin puhelut talteenKun soittoja tulee monta yhtä aikaa, vastaaja hoitaa nekin, jotka muuten jäisivät.
- Yhteenveto jokaisesta soitostaNäet illalla, ketkä soittivat ja mitä he tarvitsivat.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko vastaaja varata huoltoajan järjestelmääni?
Kyllä. Se yhdistetään kalenteriin tai ajanvaraukseen, ehdottaa vapaita aikoja ja kirjaa varauksen.
Entä varaosakyselyt?
Ne kirjataan erikseen selkeäksi viestiksi, jotta voit vastata niihin keskitetysti työn lomassa.
Sopiiko tämä pienelle korjaamolle?
Kyllä. Juuri pienessä korjaamossa yksi henkilö ei voi olla samaan aikaan auton alla ja puhelimessa.
Pidä nostin täynnä – anna vastaajan hoitaa puhelin
Katso, miten Respondo vastaa, varaa huoltoajat ja kirjaa varaosakyselyt puolestasi.