Opas · Näkyvyys & liidit
Asiakas luottaa tähtiin ennen kuin luottaa sinuun. Useammat ja tuoreemmat arvostelut kuin naapurifirmalla ratkaisevat, kenelle hän soittaa ensin. Näin saat niitä lisää.
Kun asiakas etsii palvelua, hän vertaa tähtiä ja arvostelujen määrää. Se, jolla on enemmän ja tuoreempia arvosteluja, saa yleensä ensimmäisen soiton.
Ratkaisu on pyytää arvostelua järjestelmällisesti jokaiselta tyytyväiseltä asiakkaalta – ja tehdä siitä niin helppoa, että moni oikeasti jättää sen.
Yrittäjäpalstoilla ihmetellään, miksi naapurifirma saa enemmän soittoja, vaikka työn laatu on sama. Usein ero on Google-profiilissa ja arvostelujen määrässä.
Arvostelut ovat pienyrityksen tärkein luottamuksen mittari. Kun profiili on kunnossa, soitot ja yhteydenotot lisääntyvät.
Miksi arvostelut ratkaisevat
Asiakas tekee valinnan sekunneissa hakutulosten perusteella:
- Tähdet näkyvät heti hakutuloksissa ja kartalla.
- Useampi arvostelu tarkoittaa asiakkaalle pienempää riskiä.
- Tuoreet arvostelut kertovat, että yritys on aktiivinen.
- Vastaukset arvosteluihin osoittavat, että välität.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat arvosteluista.
Naapurifirmalla oli tuplasti arvosteluja, ja asiakkaat soittivat sinne ensin.
Kun aloin pyytää arvostelua joka keikan jälkeen, ero kääntyi muutamassa kuukaudessa.
Jani · maalari, Vantaa
En muistanut koskaan pyytää arvostelua.
Nyt asiakas saa linkin automaattisesti työn jälkeen, ja niitä alkoi tulla.
Sofia · siivousyrittäjä, Turku
Vastaan nyt jokaiseen arvosteluun,
ja huomaan, että se tuo lisää luottamusta uusilta asiakkailta.
Marko · autohuolto, Tampere
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin keräät enemmän arvosteluja kuin naapuri
- Pyydä arvostelua joka työn jälkeenParas hetki on heti, kun asiakas on tyytyväinen.
- Tee siitä yhden klikkauksen helppoLähetä suora linkki tekstiviestillä tai sähköpostilla.
- Vastaa jokaiseen arvosteluunKiitä hyvistä ja hoida huonot asiallisesti – se näkyy uusille asiakkaille.
- Pidä Google-profiili ajan tasallaAukioloajat, kuvat ja palvelut kuntoon, niin profiili tuo lisää soittoja.
Usein kysytyt kysymykset
Saako arvostelua pyytää asiakkaalta?
Kyllä. Arvostelun pyytäminen on täysin sallittua – tärkeää on, että asiakas kirjoittaa sen aidosti omasta kokemuksestaan.
Kuinka usein kannattaa pyytää?
Joka työn jälkeen. Tasainen virta tuoreita arvosteluja on arvokkaampi kuin muutama vanha.
Pitääkö huonoihin arvosteluihin vastata?
Kyllä, asiallisesti ja ratkaisukeskeisesti. Se kertoo uusille asiakkaille, että hoidat myös ongelmatilanteet.
Käännä arvostelut eduksesi
Katso, miten Respondo auttaa keräämään arvosteluja ja pitämään Google-profiilisi kunnossa.