Opas · Verkkokauppa
Suurin osa ostoskoreista jää maksamatta. Chatbot vastaa epäröivän asiakkaan kysymykseen juuri oikealla hetkellä ja pelastaa kaupan.
Chatbot vastaa asiakkaan kysymyksiin toimituksesta, palautuksesta ja tuotteesta juuri ennen maksua – silloin kun kauppa on vaakalaudalla.
Näin osa muuten hylätyistä ostoskoreista muuttuu tilauksiksi ilman alennuksia tai muistutusmaileja.
Miksi ostoskorit jäävät maksamatta
Asiakas epäröi usein juuri kassalla: paljonko toimitus maksaa, milloin tuote tulee, voiko sen palauttaa. Jos vastausta ei löydy heti, ostos jää kesken.
Suurin osa hylätyistä koreista johtuu pienestä epävarmuudesta, ei hinnasta.
Mihin chatbot vastaa kassalla
- Toimitusaika ja -kulut.
- Palautus- ja vaihtoehdot.
- Tuotteen saatavuus ja koot.
- Maksutavat ja turvallisuus.
Oikea vastaus oikeaan aikaan
Kun kysymykseen saa vastauksen sekunneissa, epäröinti hälvenee ja asiakas vie ostoksen loppuun. Chatbot toimii kuin myyjä, joka on paikalla juuri oikealla hetkellä.
Usein kysytyt kysymykset
Toimiiko chatbot kaikilla verkkokauppa-alustoilla?
Useimmilla kyllä. Botti voidaan lisätä sivulle riippumatta siitä, mikä kauppa-alusta on käytössä.
Ärsyttääkö ponnahtava chat asiakkaita?
Ei, kun se ajoitetaan oikein. Botti voi tarjota apua hienovaraisesti esimerkiksi vasta kassalla tai epäröinnin hetkellä.
Voiko botti kertoa toimitusajan tarkasti?
Kyllä, kun se liitetään kaupan tietoihin. Silloin se antaa ajantasaiset toimitus- ja saatavuustiedot.
Korvaako chatbot asiakaspalvelun kokonaan?
Ei, vaan hoitaa yleisimmät kysymykset. Monimutkaiset tapaukset ohjataan ihmiselle.
Pelasta hylätyt ostoskorit
Katsotaan miten chatbot nostaa verkkokauppasi konversiota. Maksuton kartoitus.