Opas · Yhteydenotto & liidit
Toiset asiakkaat soittavat, toiset eivät ikinä. Kun tarjoat vain yhtä tapaa, menetät osan yhteydenotoista. Näin tarjoat molemmat ilman lisätyötä.
Osa asiakkaista soittaa mieluiten, osa taas jättää yhteydenoton vain, jos voi tehdä sen kirjallisesti. Kun tarjoat vain yhtä tapaa, menetät toisen ryhmän.
Ratkaisu on tarjota molemmat – puhelu ja kirjallinen yhteydenotto – ja varmistaa, että kumpaankin vastataan nopeasti.
Keskusteluissa asiakkaat jakautuvat selvästi: toiset eivät jaksa täyttää lomakkeita ja soittavat suoraan, toiset taas eivät soita vieraaseen numeroon vaan haluavat kirjoittaa.
Kun tarjolla on vain toinen, puolet potentiaalista jää saamatta. Lyhyt lomake madaltaa kirjallisen yhteydenoton kynnystä, ja tekoälyvastaaja hoitaa soittavat.
Miksi yksi yhteydenottotapa ei riitä
Asiakkaat ovat erilaisia, ja tilanne ratkaisee tavan:
- Osa soittaa aina, osa ei koskaan soita vieraaseen numeroon.
- Iltaisin moni haluaa jättää viestin, ei soittaa.
- Kiireinen asiakas valitsee nopeimman tavan – jos se puuttuu, hän lähtee.
- Yksi kanava tarkoittaa, että puolet mieltymyksistä jää huomiotta.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat yhteydenottotavoista.
Osa asiakkaista ei soita ikinä, vaan jättää viestin illalla.
Kun lisäsin chatin lomakkeen rinnalle, yhteydenottoja tuli enemmän ja eri ihmisiltä.
Petri · pihatyöyrittäjä, Espoo
Minulla oli vain lomake, ja soittavat asiakkaat katosivat.
Nyt tekoäly vastaa myös puheluihin, eikä kumpikaan ryhmä jää ilman.
Sanna · hyvinvointiyrittäjä, Tampere
Kirjallinen kynnys oli liian korkea.
Kun lyhensin lomakkeen, useampi jätti yhteystietonsa.
Jari · remonttiyrittäjä, Kuopio
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin tarjoat molemmat tavat helposti
- Pidä puhelinnumero näkyvissäSoittava asiakas löytää numeron heti, eikä siirry kilpailijalle.
- Tarjoa lyhyt lomake ja chatKirjallisen yhteydenoton pitää olla nopea. Chatbot kerää liidit sivulta.
- Vastaa puheluihin myös kiireessäTekoälyvastaaja ottaa soiton, kun et itse ehdi.
- Ohjaa molemmat samaan paikkaanKaikki yhteydenotot yhteen näkymään, jotta mikään ei jää huomaamatta.
Usein kysytyt kysymykset
Kumpi tuo enemmän yhteydenottoja, lomake vai puhelin?
Riippuu alasta ja asiakkaista. Yleensä molempien tarjoaminen tuo eniten, koska asiakkaat ovat erilaisia.
Eikö pelkkä puhelinnumero riitä?
Ei kaikille. Osa asiakkaista ei soita vieraaseen numeroon, vaan jättää yhteydenoton vain kirjallisesti.
Miten hoidan molemmat ilman lisätyötä?
Chatbot kerää kirjalliset yhteydenotot ja tekoälyvastaaja hoitaa puhelut – molemmat ilman, että sinun tarvitsee olla jatkuvasti tavoitettavissa.
Tarjoa molemmat tavat – menetä vähemmän liidejä
Katso, miten Respondo hoitaa sekä puhelut että kirjalliset yhteydenotot puolestasi.