Kuusi kymmenestä puhelusta pienyritykseen jää vastaamatta – ja vastaamatta jäänyt asiakas soittaa kilpailijalle. Tavoitettava hoitaa jokaisen yhteydenoton puolestasi: chat vastaa siirtäen varauksen kalenteriisi, ja Plussalla puhelinvastaaja hoitaa puheluihin vastaamisen puolestasi.
Olet katolla, asiakkaan luona tai kädet öljyssä silloin, kun puhelin soi. Keikan jälkeen puhelimessa saattaa olla useampikin vastaamaton puhelu, eikä kaikkiin ehdi tai kiinnosta soittaa takaisin.
Vastaat – ja hoidossa oleva asiakas odottaa. Et vastaa – ja potentiaalinen uusi asiakas soittaa kilpailijalle. Jokaiseen puheluun tulee vastata, mutta sitä ei kannata tehdä itse silloin, kun asiakkaan pitää saada kaikki huomiosi.
Puheluita tulee, mutta kukaan ei laske, montako jäi vastaamatta – eikä siis myöskään sitä, paljonko se maksoi sinulle menetettyinä asiakassuhteina euroissa.
Puhelut tulevat kesken keikan, ratissa kahden asiakkaan välissä tai sen jälkeen, kun olet jo sulkenut työovet siltä päivältä.
Kahdeksan kymmenestä vastaajaan päätyneestä puhelusta katkaistaan jättämättä viestiä. Ratkaisu ei ole tehdä vähemmän töitä. Ratkaisu on, että joku vastaa silloin, kun sinä et voi.
Kaikki yllä oleva. Sopii sinulle, jos ehdit useimmiten vastata puhelimeen itse – mutta haluat, etteivät illat ja viikonloput enää valu hukkaan.
Luonnollisella äänellä vastaava puhelinvastaaja ottaa puhelun, kirjaa asian, varaa ajan ja lähettää sinulle tekstiviestiyhteenvedon. Pidät oman numerosi. Useimmat valitsevat tämän – 50 €/kk lisää kattaa itsensä yhdellä uudella asiakkaalla, joka tavoitti sinut.
Chat ja puhelinvastaaja käyttävät samaa tietoa yrityksestäsi: hinnat, palvelut, aukioloajat, palvelualue ja usein kysytyt kysymykset. Muutat hinnaston kerran, ja molemmat päivittyvät.
Vastaat viiteen kysymykseen yrityksestäsi ja valitset, milloin vastaaja ottaa puhelun: aina, viiden piippauksen jälkeen vai sulkemisajan jälkeen.
Chat, ajanvaraus, tekstiviestit ja vastaaja asennetaan ja testataan sinun toimialaasi vasten. Valmista jopa viikossa.
Varauksia tulee – myös sunnuntaina klo 21.15. Kuukausiraportti näyttää, montako niitä oli ja mitä ne olivat arvoltaan.
Emme lupaa sinulle prosentteja. Lupaamme, että näet kuukausiraportista tarkalleen, montako yhteydenottoa sait ja minkä arvoisia ne olivat.
Yksi uusi asiakas neljännesvuodessa, ja investointi on tullut takaisin. Useimmiten investoitu raha tulee takaisin moninkertaisena vuoden aikana.
Tavoitettava sisältää askeleet 2 ja 3 kokonaisuudessaan. Google-yritysprofiili ja automaattiset arvostelut kuuluvat askeleeseen 5. Voit siirtyä portaalta toiselle milloin tahansa.
”Me ollaan usein asennuskeikoilla kädet savessa eikä puhelimeen vaan ehdi vastata. Kun kolmas kuukausiraportti näytti, montako yhteydenottoa oli tullut ohi, aloin pikku hiljaa uskomaan hommaan. Nyt kaikki ennen ohi menneet kyselyt päätyvät kalenteriin.”
Havainnollistava esimerkki. Saat vastaavan raportin joka kuukausi, selkokielellä.
Nykyiset äänet ovat suomeksikin yllättävän luonnollisia – ja mikä tärkeämpää: asiakas saa avun heti sen sijaan, että kuulisi vastaajan piippauksen. Kuulet aina itse etukäteen, miltä vastaukset kuulostavat juuri sinun toimialallasi, juuri sinun liiketoiminnallesi. Elämäsi tulee helpottumaan uskomattoman paljon, samalla kun asiakastyytyväisyys paranee.
Ei. Numerosi pysyy täsmälleen samana. Määrittelemme vain sen, missä tilanteessa puhelu ohjautuu vastaajalle.
Chat myöntää rehellisesti, ettei tiedä, ja tarjoaa yhteydenottoa tai ajanvarausta. Se ei koskaan keksi hintoja tai lupauksia puolestasi.
Viisi kysymystä ja yksi valinta siitä, milloin vastaaja ottaa puhelun. Yhteensä noin 15 minuuttia. Kaiken muun teemme me.
Sopimukset ovat täysin avoimia, eikä niissä ole mitään piiloteltua. Yleensä sopimuskausi on vuosi kerrallaan, riippuen kokonaisuudesta. Tällä varmistetaan myös se, että yrityksesi saa kaiken hyödyn palveluista, ja että voimme antaa kaiken tarvittavan huomion liiketoimintanne parantamiseen.
Kun asiakaspolku toimii päästä päähän, jokainen hoidettu asiakas voi alkaa tuottaa arvostelun. Askel 5 laittaa Google-yritysprofiilisi kuntoon ja kerää arvostelut automaattisesti. Jos et ole varma mitä tarvitset, maksuton kartoitus kestää 20 minuuttia ja saat tuloksen kirjallisena — ostit tai et.