Profiili on kehys, arvostelut sen sisältö. Kumpikaan ei toimi yksin — mutta yhdessä ne nostavat sinut hakutuloksissa kilpailijoiden ohi ja tekevät asiakkaan valinnan helpoksi.
Asiakkaat kiittelevät kasvotusten – hoitotuolissa, keikan päätteeksi tai kassalla – mutta arvosteluja on kourallinen, ja osa niistä vuosien takaa.
Keskiarvoasi laskee yksittäinen huono päivä, koska tyytyväiset asiakkaat eivät kirjoita arvosteluja ilman pyyntöä. Tämän vuoksi menetät paljon euroja joka päivä.
Kun tähdet ovat samat, jäljelle jää hinta. Korkeampi arvosana on ainoa tapa lopettaa tinkiminen, ja pystyä perustelemaan asiakkaille korkeampi hinta.
Tyytyväinen asiakas jättää harvoin arvostelun oma-aloitteisesti. Tyytymätön jättää aina. Lopputulos: arvosanasi kuvaa huonoimpia päiviäsi, ei parhaita. Samaan aikaan lähes jokainen asiakas lukee arvostelut, ennen kuin soittaa, ja ero 4,8:n ja 3,9:n välillä on ero valituksi tulemisen ja ohittamisen välillä. Tämän voi korjata – järjestelmällisesti.
Lisäksi kaikki Tavoitettava Plus -paketista: lakiasiat, Google-näkyvyys, chat, ajanvaraus ja puhelinvastaaja.
Automaattinen arvostelupyyntö edellyttää, että asiakas on oikeasti hoidettu — että hän sai vastauksen, ajan ja tilaamansa palvelun. Siksi tämä askel tulee vasta askeleiden 1–4 jälkeen. Aiemmin tehty pyyntö menisi asiakkaalle, jota ei ole vielä ehditty palvella, ja tuottaisi juuri sen arvostelun, jota et halua.
Ajan tasalla oleva yritysprofiili ja sinne kertyvät arvostelut nostavat Google-sijoitustasi, jolloin näkyvyytesi paranee myös AI-vastauksissa ilman erillistä lisäpanostusta.
Parempi näkyvyys tuo lisää yhteydenottoja, jolloin arvosteluja kertyy taas lisää.
Viides askel ruokkii kolmatta — ja siitä eteenpäin koko portaikko pyörii itsestään tuoden sinulle lisää tyytyväisiä asiakkaita.
Jokaisen valmistuneen keikan jälkeen asiakkaalle lähtee ystävällinen pyyntö – oikein muotoiltuna, oikeaan aikaan.
Tyytyväisistä asiakkaista tulee tähtiä profiiliisi. Jokaiseen arvosteluun kirjoitetaan vastaus, jonka hyväksyt yhdellä klikkauksella.
Korkeampi arvosana tuo lisää klikkauksia, lisää soittoja ja paremman sijoituksen Googlessa. Kaikki näkyy kuukausiraportissa.
Korkeampi keskiarvo vaikuttaa kaikkeen: useampi valitsee sinut hakutuloksesta, Google nostaa sijoitustasi, ja voit pitää hinnastasi kiinni – 4,8 tähden firmalta ei tingitä samalla tavalla.
Kasvava on sinulle, joka teet jo hyvää työtä ja haluat, että se myös näkyy – joka päivä, ilman että nostat sormeakaan.
Kasvava sisältää askeleet 2, 3 ja 4 kokonaisuudessaan: lakiasiat, viikoittaisen sisällöntuotannon sekä chatin ja AI-puhelinvastaajan. Voit siirtyä portaalta toiselle milloin tahansa.
”Me ollaan usein asennuskeikoilla kädet savessa eikä puhelimeen vaan ehdi vastata. Kun kolmas kuukausiraportti näytti, montako yhteydenottoa oli tullut ohi, aloin pikku hiljaa uskomaan hommaan. Nyt kaikki ennen ohi menneet kyselyt päätyvät kalenteriin.”
Havainnollistava esimerkki. Saat vastaavan raportin joka kuukausi, selkokielellä.
Ei silloin, kun se tehdään oikein: lyhyt, ystävällinen kysymys oikealla hetkellä. Tyytyväiset asiakkaat auttavat mielellään – heiltä pitää vain kysyä.
Saat siitä välittömän hälytyksen ja valmiin, asiallisen vastausehdotuksen. Nopea ja rauhallinen vastaus kääntää huonon arvostelun usein eduksesi – muut lukijat näkevät, miten hoidat tilanteet.
Emme, eikä kukaan muukaan voi laillisesti. Mitä voimme tehdä: huolehtia siitä, että tyytyväisiä arvosteluja tulee niin paljon, ettei yksittäinen huono päivä määrää arvosanaasi.
Käyttöönotossa noin 15 minuuttia. Sen jälkeen muutama klikkaus kuukaudessa: hyväksyt valmiiksi kirjoitetut vastaukset.
Tästä eteenpäin kuukausiraportti kertoo, mitä kannattaa hienosäätää. Emme soita myymään lisää, koska myytävää ei ole. Jos et ole vielä täällä, maksuton kartoitus kertoo 20 minuutissa millä portaalla olet nyt ja mikä on järkevin seuraava askel — ostit tai et.