Opas · AI-chatbot
Vastaanotto ruuhkautuu ja puhelin soi tauotta. Näin chatbot hoitaa ajanvaraukset ja yleisimmät kysymykset – ja vapauttaa henkilökunnan.
Klinikalla suuri osa yhteydenotoista koskee ajanvarausta, aukioloja ja hintoja. Chatbot vastaa näihin heti verkkosivuilla ja voi varata ajan, jolloin puhelinruuhka helpottaa.
Monimutkaiset tai kiireelliset tapaukset botti ohjaa henkilökunnalle, joten hoidon laatu ei kärsi.
Mitä chatbot hoitaa klinikalla
- Ajanvaraus ja peruutukset verkossa.
- Vastaukset aukioloihin, hintoihin ja hoitoihin.
- Ohjeet ennen käyntiä ja sen jälkeen.
- Kiireellisen asian tunnistaminen ja siirto henkilökunnalle.
Ajanvaraus ja muistutukset
Botti voidaan yhdistää ajanvarauskalenteriin, jolloin se ehdottaa vapaita aikoja ja varaa käynnin. Automaattinen muistutus edellisenä päivänä vähentää peruuntumisia ja tyhjiä aikoja.
Tietosuoja terveydenhuollossa
Näin otat sen käyttöön
- Kokoa yleisimmät kysymyksetAjat, hinnat, hoidot, ohjeet.
- Yhdistä ajanvaraukseenBotti näkee vapaat ajat ja varaa käynnin.
- Määritä siirtosäännötKiireelliset ja arkaluonteiset asiat henkilökunnalle.
Usein kysytyt kysymykset klinikan chatbotista
Voiko chatbot varata ajan klinikalle?
Kyllä. Chatbot yhdistetään ajanvarauskalenteriin, ehdottaa vapaita aikoja ja varaa käynnin sekä voi lähettää muistutuksen edellisenä päivänä.
Saako chatbot kysyä oireita?
Vain rajatusti. Terveystiedot ovat arkaluonteisia, joten botin kannattaa kerätä vain ajanvaraukseen tarvittavat tiedot ja ohjata muu asia henkilökunnalle.
Vähentääkö se puhelinruuhkaa?
Kyllä. Kun yleisimmät kysymykset ja varaukset hoituvat verkossa, puheluita tulee vähemmän ja henkilökunnalle jää aikaa hoitotyöhön.
Miten kiireelliset tapaukset hoituvat?
Botti voidaan ohjeistaa tunnistamaan kiireelliset asiat ja siirtämään ne heti henkilökunnalle, jolloin akuutit tilanteet eivät jää botin varaan.
Onko se tietosuojan kannalta kunnossa?
On, kun tiedot käsitellään EU:ssa, kerätään vain tarpeellinen ja käsittely kuvataan tietosuojaselosteessa. Arkaluonteisissa tiedoissa noudatetaan erityistä varovaisuutta.
Kevennä vastaanoton kuormaa
Katso, miten chatbot hoitaa ajanvaraukset ja kysymykset klinikallasi – ja vapauttaa henkilökunnan.