Opas · Ajanvaraus & liidit
Unohtunut aika on tyhjä tuoli – tai turha ajomatka, josta et saa maksua. Yksinkertainen muistutus poistaa suurimman osan ongelmasta. Näin lasket hinnan ja tukit vuodon.
Peruuntumaton, mutta käyttämättä jäänyt aika maksaa kahdesti: menetät tulon ja ajan, jonka olisit voinut antaa toiselle asiakkaalle.
Ratkaisu on halpa ja tehokas: automaattinen muistutusviesti ennen käyntiä poistaa suurimman osan no-showsta ja turhista ajomatkoista.
Palvelu- ja hoiva-alan keskusteluissa no-show on jatkuva harmi: asiakas ei tule eikä ilmoita, ja tuoli jää tyhjäksi. Liikkuvilla aloilla se on turha ajomatka.
Useimmat unohdukset eivät ole tahallisia. Kun ajanvaraus ja muistutus toimivat automaattisesti, suurin osa katoaa itsestään.
Miksi ajat jäävät käyttämättä
Kyse on harvoin ilkeydestä – useammin arjen unohduksesta:
- Aika on varattu viikkoja aiemmin ja unohtuu.
- Muistutusta ei tule, joten asiakas ei muista peruakaan.
- Peruminen on tehty vaikeaksi.
- Liikkuvilla aloilla asiakas ei ole paikalla, kun saavut.
Näin yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mitä yrittäjät kertovat peruuntuneista ajoista.
Tyhjä tuoli maksaa saman kuin varattu, mutta ilman tuloa.
Kun aloin lähettää muistutuksen, no-show putosi murto-osaan.
Petra · hierojayrittäjä, Espoo
Ajoin paikalle, eikä asiakasta ollut.
Se on tunti hukkaan ja bensat maksettu. Muistutusviesti korjasi tämän.
Jussi · kotihuoltoyrittäjä, Oulu
Asiakkaat eivät jätä tulematta tahallaan.
He vain unohtavat – ja muistutus riittää useimmiten.
Sanna · kauneudenhoitaja, Turku
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
Näin vähennät peruuntuneita aikoja
- Lähetä automaattinen muistutusTekstiviesti päivää ennen käyntiä poistaa suurimman osan unohduksista.
- Tee perumisesta helppoaKun asiakas voi perua yhdellä klikkauksella, aika vapautuu toiselle.
- Vahvista varaus hetiSelkeä vahvistus varauksen yhteydessä vähentää epäselvyyksiä.
- Täytä vapautuneet ajatKun peruutus tulee ajoissa, ehdit tarjota ajan jonossa olevalle.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka paljon muistutus vähentää no-showta?
Useimmilla aloilla merkittävästi. Suurin osa jäämisistä johtuu unohduksesta, jonka muistutus poistaa.
Milloin muistutus kannattaa lähettää?
Yleensä päivää ennen käyntiä, tarvittaessa myös muutama tunti ennen. Näin asiakas ehtii vielä perua ajoissa.
Voiko tämän automatisoida?
Kyllä. Muistutukset ja vahvistukset lähtevät automaattisesti varauksen perusteella, ilman käsityötä.
Tuki tulovuoto tyhjistä ajoista
Katso, miten Respondo hoitaa varaukset, vahvistukset ja muistutukset puolestasi.