Opas · LVI & putkiala
“Soitin kolmelle putkimiehelle, kukaan ei vastannut.” Tämä toistuu palstoilla viikoittain. Asiakkaalle se on seuraava numero – putkimiehelle menetetty keikka. Näin katkaiset kierteen.
Putkialalla soitto tulee lähes aina kesken asennuksen – kädet ovat kiinni, eikä puhelinta kuule. Kun et vastaa, asiakas soittaa listan seuraavalle, eikä useimmiten yritä tavoittaa sinua uudelleen.
Ratkaisu on, että joku vastaa aina: nopea takaisinsoitto, puhelinpalvelu tai tekoälypuhelinvastaaja, joka seuloo kiireelliset tapaukset ja varaa käynnin – myös kesken työpäivän.
Suomi24:n ja muiden palstojen keskusteluissa toistuu sama turhautuminen molemmin puolin. Asiakkaat kertovat soittaneensa useaan putkiliikkeeseen saamatta vastausta, ja monet valitsevat sen, joka ylipäätään vastasi.
Putkimiehet kuvaavat arkea, jossa puhelin on äänettömällä työmaalla eikä kesken viemärin aukaisun ehdi puhua. Kyse ei ole välinpitämättömyydestä – vaan siitä, ettei työtä voi keskeyttää.
Miksi juuri putkialalla puhelut jäävät vastaamatta
Työn luonne tekee vastaamisesta poikkeuksellisen vaikeaa:
- Kädet ovat likaiset ja kiinni asennuksessa, jota ei voi pysäyttää.
- Vesi on poikki – keskeytys tarkoittaisi vahinkoa asiakkaan tiloissa.
- Koneiden ja veden ääni peittää puhelimen soiton.
- Kiireelliset vuodot tulevat iltaisin ja viikonloppuisin.
Näin alan yrittäjät pohtivat
Poimintoja siitä, mistä LVI- ja putkialan yrittäjät keskustelevat foorumeilla ja alan ryhmissä.
Kun olen viemärihommissa, en yksinkertaisesti voi vastata puhelimeen.
Ennen soitin illalla takaisin, mutta silloin asiakas oli jo saanut jonkun muun paikalle.
Nyt joku vastaa heti ja kirjaa ylös, mikä hätä on – näen viestistä, kuka pitää soittaa ensin.
Petri · LVI-asentaja, Oulu
Pahin on viikonloppu. Vuoto ei katso kelloa, ja silloin puhelin soi tauotta.
Nyt kiireelliset seulotaan heti, ja loput varataan maanantaille kalenteriin.
Janne · putkiurakoitsija, Vantaa
Mietin kauan, osaako tekoäly puhua asiakkaalle luontevasti.
Yllätyin: se kysyy oikeat asiat ja lähettää minulle selkeän yhteenvedon.
Marko · LVI-yrittäjä, Jyväskylä
Aloittelevana yrittäjänä jokainen keikka ratkaisee.
Kun kukaan ei jää vastaamatta, tarjouspyyntöjä tulee selvästi enemmän.
Tuomas · putkiasentaja, Turku
Havainnollistavia, julkisiin keskusteluihin perustuvia koosteita – eivät yksittäisten henkilöiden sitaatteja. Julkaistaviin nimettyihin asiakaslainauksiin pyydetään aina asiakkaan suostumus.
4 tapaa, joilla putkiliike ei menetä enää soittoja
- Takaisinsoittolupaus tekstiviestilläAutomaattinen “soitan tunnin sisällä” pitää asiakkaan kiinni – jos ehdit oikeasti soittaa.
- Puhelinpalvelu virka-aikaanIhminen vastaa nimissäsi. Turvallista, mutta kalliimpaa ja harvoin öisin tai viikonloppuisin.
- Tekoälypuhelinvastaaja vuorokauden ympäriVastaa heti, tunnistaa kiireellisen tapauksen, varaa käynnin kalenteriin ja lähettää yhteenvedon. Katso miten se toimii LVI-alalla.
- Päivystysvuorojen selkeä jakoJos teitä on useampi, sopikaa kuka vastaa milloin – ja yhdistäkää loput vastaajaan.
Usein kysytyt kysymykset
Osaako tekoälyvastaaja erottaa kiireellisen tapauksen tavallisesta kyselystä?
Kyllä. Vastaaja kysyy muutaman tarkentavan kysymyksen ja merkitsee kiireelliset erikseen, jotta näet heti, mihin on soitettava ensin.
Voiko se varata käynnin suoraan kalenteriini?
Kyllä. Tekoälyvastaaja yhdistetään kalenteriin, ehdottaa vapaita aikoja ja varaa käynnin – myös silloin, kun olet keikalla.
Toimiiko se suomeksi ja murteilla?
Kyllä, puhelu käydään luonnollisella suomella ja vastaaja ymmärtää myös murteet, nimet ja paikkakunnat.
Älä anna vuodon odottaa vastaamatonta puhelua
Katso, miten Respondo vastaa, seuloo kiireelliset ja varaa käynnin puolestasi – vuorokauden ympäri.