Opas · Vertailu
On kolme tapaa olla menettämättä yhtään asiakasta. Niillä on täysin eri hintalappu – ja täysin eri tulokset. Vertaamme ne tässä rinnakkain, jotta osaat valita oikein.
Puhelinvastaaja on ilmainen mutta menettää asiakkaita – moni sulkee puhelun ja soittaa seuraavalle. Ihmispuhelinpalvelu on henkilökohtainen mutta kallis ja vastaa yleensä vain virka-aikaan.
Tekoälyvastaaja vastaa vuorokauden ympäri, varaa ajan puolestasi ja maksaa vähemmän puhelua kohti. Useimmille pienyrityksille se on paras valinta.
Tiedät jo, että vastaamattomat puhelut maksavat kauppoja. Kysymys on siitä, miten lakkaat menettämästä niitä – ilman omaisuuksia tai koko päivää puhelimessa.
Yleisiä ratkaisuja on kolme. Käydään ne läpi yksi kerrallaan ja asetetaan sitten vastakkain, jotta näet mikä sopii juuri sinun arkeesi ja budjettiisi.
Oikea valinta riippuu puhelumääristä, siitä, milloin asiakkaat soittavat, ja siitä, kuinka paljon haluat maksaa jokaisesta hoidetusta puhelusta. Pidä nämä kolme mielessä lukiessasi.
Kolme vaihtoehtoa lyhyesti
Ennen vertailua – näin ne eroavat pohjimmiltaan:
- Puhelinvastaaja – nauhoittaa viestin. Ilmainen mutta passiivinen. Asiakkaan täytyy jaksaa jättää viesti ja odottaa.
- Puhelinpalvelu – ihminen vastaa nimissäsi. Henkilökohtaista ja joustavaa, mutta kalliimpaa ja usein vain päiväsaikaan.
- Tekoälyvastaaja – ääni-tekoäly vastaa, esittää tarkentavia kysymyksiä ja varaa ajan. Aina tavoitettavissa, ja puhelukohtainen hinta on matala.
Nopea vertailu
Tässä näet kolme vaihtoehtoa vastakkain kuudessa asiassa, jotka yleensä ratkaisevat valinnan.
| Ominaisuus | Puhelinvastaaja | Puhelinpalvelu | Tekoälyvastaaja |
|---|---|---|---|
| Tavoitettavuus vuorokauden ympäri | Osittain (nauhoittaa) | Ei (yleensä virka-aika) | Kyllä |
| Vastaa heti | Ei | Kyllä | Kyllä |
| Varaa ajan puolestasi | Ei | Osittain (sopimuksesta) | Kyllä |
| Puhelun hinta | Matala (ilmainen) | Korkea | Matala |
| Skaalautuu ilman henkilöstöä | Kyllä | Ei | Kyllä |
| Asiakaskokemus | Heikko | Vahva | Hyvä |
Puhelinvastaaja
Vastaaja on vakiona jokaisessa puhelimessa eikä maksa lisää. Ongelma on, että se vain nauhoittaa – se ei vastaa kysymyksiin eikä varaa aikaa.
- Sopii, kun haluat vain yksinkertaisen varajärjestelmän ja ehdit itse soittaa nopeasti takaisin.
- Sopii, kun puheluita tulee vähän ja useimmat asiakkaat tuntevat sinut jo.
- Vähemmän hyvä, kun asiakas tarvitsee kiireellistä apua – silloin hän sulkee puhelimen ja soittaa seuraavalle.
- Vähemmän hyvä, kun et ehdi soittaa takaisin samana päivänä.
Haluatko ymmärtää, miksi juuri tämä ratkaisu menettää eniten rahaa? Lue, mitä vastaamattomat puhelut maksavat yrittäjälle.
Puhelinpalvelu
Ihmispuhelinpalvelussa oikea henkilö vastaa yrityksesi nimissä, ottaa viestejä ja voi yhdistää eteenpäin. Se tuntuu henkilökohtaiselta – mutta maksaa.
- Sopii, kun puhelut ovat monimutkaisia ja vaativat inhimillistä harkintaa.
- Sopii, kun haluat brändillesi selkeän, inhimillisen äänen.
- Vähemmän hyvä, kun budjetti on pieni – puhelukohtainen hinta on korkea.
- Vähemmän hyvä, kun asiakkaat soittavat iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin palvelu on usein kiinni.
Tekoälyvastaaja
Tekoälyvastaaja vastaa luonnollisella äänellä, ymmärtää, mitä asiakas haluaa, vastaa yleisiin kysymyksiin ja varaa käynnin kalenteriisi – vuorokauden ympäri.
- Sopii, kun haluat vastata aina, myös työajan jälkeen, palkkaamatta ketään.
- Sopii, kun haluat pitää puhelukohtaisen hinnan matalana ja varata ajan automaattisesti.
- Vähemmän hyvä, kun jokainen puhelu vaatii syvällistä keskustelua eikä pelkkää tietoa ja ajanvarausta.
- Vähemmän hyvä, kun saat vain pari puhelua kuukaudessa – silloin yksinkertainen ratkaisu voi riittää.
Kiinnostaako tekniikka? Katso, miten tekoälypuhelinvastaaja toimii vaihe vaiheelta.
Mikä sopii sinulle?
Lyhyt opastus sen mukaan, miltä arkesi näyttää:
Usein kysytyt kysymykset yrityksen puhelinvastaajan valinnasta
Onko puhelinvastaaja oikeasti niin huono?
Ei huono – mutta passiivinen. Se vain nauhoittaa, ja moni asiakas sulkee puhelimen jättämättä viestiä ja soittaa seuraavalle yritykselle. Ainoana ratkaisuna se menettää enemmän kauppoja kuin pelastaa.
Paljonko puhelinpalvelu suunnilleen maksaa?
Se vaihtelee palveluntarjoajittain, mutta ihmispuhelinpalvelu laskutetaan usein puhelun tai minuuttien mukaan, ja siitä tulee nopeasti kallein ratkaisu käsiteltyä puhelua kohti. Lisäksi palvelu toimii usein vain virka-aikaan.
Voiko tekoäly varata ajan puolestani?
Kyllä. Tekoälyvastaaja yhdistetään kalenteriisi, ehdottaa vapaita aikoja ja varaa käynnin suoraan puhelun aikana – vuorokauden ympäri, myös nukkuessasi.
Voinko yhdistää useita ratkaisuja?
Ehdottomasti. Monella ihminen vastaa päiväsaikaan, ja tekoälyvastaaja hoitaa illat, viikonloput ja ruuhkat, kun kaikki ovat kiinni. Puhelinvastaaja voi jäädä viimeiseksi varajärjestelmäksi.
Mikä on halvin pitkällä aikavälillä?
Kun lasket mukaan menetetyt kaupat, vastaaja on harvoin halvin, vaikka se on ilmainen. Tekoälyvastaajan puhelukohtainen hinta on matala ja se nappaa puhelut, jotka muuten menettäisit – pitkällä aikavälillä se tulee yleensä halvimmaksi.
Etkö tiedä, mikä ratkaisu sopii sinulle?
Käymme tilanteesi läpi ja näytämme, miten Respondo vastaa, varaa ja tekee yhteenvedon puolestasi – vuorokauden ympäri.