Opas · Yrittäjät & ammatinharjoittajat
Asiakas soittaa, kun olet tikkailla. Et ehdi vastata. Seuraava soitto menee kilpailijalle. Laske tästä, mitä se sinulle maksaa – ja miten lakkaat menettämästä kauppoja.
Vastaamaton puhelu on usein menetetty kauppa. Yrittäjä, joka saa 20 puhelua viikossa ja jättää joka viidennen vastaamatta, voi menettää kauppoja useiden tuhansien eurojen arvosta kuukaudessa.
Ratkaisu on vastata aina – vastaajalla ja nopealla takaisinsoitolla, puhelinpalvelulla tai tekoälypuhelinvastaajalla, joka vastaa ja varaa ajan vuorokauden ympäri.
Moni yrittäjä ajattelee, ettei yksi vastaamaton soitto ole iso juttu. Kyllähän asiakas soittaa uudelleen? Harvoin. Useimmat soittavat suoraan listan seuraavalle nimelle.
Siksi puhelin on tärkein myyntikanavasi – ja samalla se, jota on vaikein hallita, kun kädet ovat täynnä työtä.
Paljonko vastaamaton puhelu maksaa?
Se riippuu siitä, montako puhelua saat, kuinka usein jätät vastaamatta ja paljonko yksi keikka tuo. Laske oma tilanteesi alta – luku päivittyy heti.
Miksi juuri yrittäjiltä jää eniten puheluita vastaamatta
Kyse ei ole huolimattomuudesta – vaan työn luonteesta. Yleisimmät syyt:
- Kädet ovat kiinni vaiheessa, jota ei voi keskeyttää.
- Koneiden melu peittää puhelimen äänen.
- Asiakas soittaa työajan jälkeen, illalla tai viikonloppuna.
- Olet jo toisessa puhelussa.
- Ajat autoa keikkojen välillä.
5 tapaa, joilla vastaat aina
- Vastaaja ja selkeä lupaus”Soitan takaisin tunnin sisällä.” Parempi kuin ei mitään – mutta vaatii, että ehdit oikeasti soittaa.
- Ohjaus kollegalleToimii, jos teitä on useampi. Pettää, kun kaikki ovat yhtä aikaa kiinni.
- Puhelinpalvelu, jossa ihminen vastaaJoku vastaa nimissäsi. Turvallista, mutta kalliimpaa puhelua kohti ja usein vain virka-aikaan.
- TekoälypuhelinvastaajaVastaa heti vuorokauden ympäri, varaa ajan ja lähettää sinulle yhteenvedon. Kestää suuretkin puhelumäärät ilman lisähenkilöstöä.
- Tekstiviestiautomaatti vastaamattomiin puheluihinAutomaattinen viesti pitää asiakkaan odottamassa, kunnes ehdit soittaa. Helppo lisä kaikkeen yllä olevaan.
Näin tekoälypuhelinvastaaja toimii
Tekoälypuhelinvastaaja ottaa puhelun, kun sinä et voi. Lyhyesti:
- Se vastaa suomeksi heti, luonnolliselta kuulostavalla äänellä.
- Se kysyy, mitä asiakas tarvitsee, ja voi varata käynnin kalenteriisi.
- Se lähettää sinulle yhteenvedon tekstiviestinä tai sähköpostina – näet, mitä asiakas halusi, ennen kuin soitat takaisin.
Pikamuistilista
- Onko sinulla vastaus, joka toimii työajan jälkeen?
- Vastaako joku minuutin sisällä, kun olet kiinni?
- Saatko yhteenvedon siitä, mitä asiakas halusi?
- Voiko asiakas varata ajan puhumatta suoraan sinulle?
Usein kysytyt kysymykset siitä, mitä vastaamattomat puhelut maksavat yrittäjälle
Paljonko vastaamaton puhelu maksaa yrittäjälle?
Se riippuu puhelumääristä ja keikan arvosta. Jos saat 20 puhelua viikossa, jätät joka viidennen vastaamatta ja puolet niistä olisi tuonut 400 € keikan, menetät noin 1 700 € kuukaudessa. Laske oma lukusi yllä olevalla laskurilla.
Miten voin vastata puhelimeen kesken työn?
Sinun ei tarvitse vastata itse. Tekoälypuhelinvastaaja tai puhelinpalvelu ottaa puhelun puolestasi, asiakas saa avun heti ja sinä saat yhteenvedon, kun laskeudut tikkailta.
Onko tekoälypuhelinvastaaja parempi kuin tavallinen vastaaja?
Useimmiten kyllä. Vastaaja vain nauhoittaa – moni asiakas sulkee puhelimen ja soittaa seuraavalle. Tekoälyvastaaja vastaa heti, pitää asiakkaan linjalla, vastaa kysymyksiin ja voi varata ajan saman tien.
Voiko tekoälypuhelinvastaaja varata ajan puolestani?
Kyllä. Se yhdistetään kalenteriisi, ehdottaa vapaita aikoja ja varaa käynnin – vuorokauden ympäri, myös nukkuessasi.
Toimiiko se suomeksi?
Kyllä, puhelu käydään luonnollisella suomella. Respondo palvelee myös ruotsiksi Suomen ruotsinkielisillä alueilla ja Ruotsin markkinalla.
Älä anna vastaajan viedä keikkojasi
Katso, miten Respondo vastaa, varaa ja tekee yhteenvedon puolestasi – vuorokauden ympäri.